웹훅

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핵클의 웹훅을 통해 여러 채널에 메시지를 전달하거나, 자사 서버와 연동하여 특정 고객에게 쿠폰을 발급하는 등 다양한 작업을 자동화할 수 있어요.

웹훅이란?

웹훅(Webhook) 특정 이벤트가 발생했을 때, 미리 설정된 URL로 자동으로 HTTP 요청을 보내는 기능입니다. 핵클의 인앱, 푸시 메시지가 유저가 어떤 이벤트 (예: 회원가입)를 발생했을 때 푸시/인앱을 발송하는 캠페인이라면, 웹훅은 유저가 어떤 이벤트를 발생했을 때 메시지를 발송하는게 아닌 API 호출을 하는 방식입니다.

이 방식을 통해, 메시지 딜러사 서버나 고객사의 서버 등 외부 서버로 API를 호출하고, 요청을 받은 서드파티(Third Party)가 원하는 작업을 수행하도록 하는 방식의 캠페인을 운영할 수 있습니다.

핵클 웹훅의 장점

웹훅을 통해 핵클에 수집된 사용자 데이터를 CRM 채널 종류와 관계없이 문자 메시지, 카카오 알림톡 등 다양한 채널로 확장하여 활용할 수 있습니다.

1. 핵클로 데이터를 기반으로 정교하게 타겟팅
2. 각 사용자에 맞춘 개인화된 메시지를 발송
3. 캠페인의 발송 일정과 빈도 등 고객 피로도를 핵클에서 효율적으로 관리
4. 모든 캠페인의 성과를 통합적으로 분석
5. 다수의 캠페인을 연결하여 더욱 풍부한 고객 경험을 제공

웹훅의 Use Case

1. 실시간 환율 또는 가격 변동 알림

• 외부 시스템의 데이터를 자사 API로 받아 실시간 환율 또는 가격 변동 정보를 고객에게 전송합니다.
• 예시 : “찜해뒀던 [Apple MacBook Pro]의 가격이 5% 인하되었어요!”

2. 포인트 기반 리워드 시스템

• 고객의 포인트 데이터를 실시간으로 API로 확인하고, 특정 행동(예: 리뷰 작성, 구매 등) 후 포인트 적립 상황을 바로 알려줄 수 있습니다.
• 예시: “핵클 회원님이 작성한 리뷰가 등록되었습니다. 500포인트가 적립되었어요.”

3. 다채널 캠페인 트리거

• 자사 API로 수집한 데이터를 기반으로 이메일, SMS, 알림톡, 앱 푸시 등 다양한 채널로 고객에게 적합한 채널을 자동으로 선택하여 발송합니다.
• 예시: “지난 7일 동안 로그인이 없던 고객에게 푸시 메시지, SMS, 이메일 순서로 발송”