사용자 여정 만들기
원활한 사용자 여정 운영을 위해 아래 버전 이상의 SDK 사용을 권장합니다.
Android 2.50.0, iOS 2.44.0, React-Native 3.18.0, Flutter 2.14.0
Step 1. 사용자 여정 생성하기
대시보드의 메뉴의 사용자 여정 메뉴 우측 상단에 위치한 + 캠페인 만들기 버튼을 클릭해서 새로운 사용자 여정을 생성하실 수 있습니다.
사용자 여정 목록
Step 2. 사용자 여정 설정하기
좌측 패널에서 원하는 항목을 직접 드래그 앤 드랍하여 단계를 추가하세요. 각 단계 블럭 하단의 동그라미를 드래그하여 각 단계를 연결할 수 있습니다.
각 항목을 클릭하여 필요한 설정을 완료하세요.
Step 2-1. 대상, 진입&이탈 조건 설정
사용자 여정 시작을 위해서 필요한 기본 설정을 완료해야 합니다.
- 대상
여정에 진입할 사용자를 설정할 수 있습니다. 특정 속성을 만족하는 사용자 또는 특정 코호트에 해당하는 사용자를 선택할 수 있습니다.
- 진입 조건
사용자가 특정 행동을 하거나 조건을 충족하면 여정이 시작됩니다. 예를 들어, 서비스에 신규 가입하거나 특정 페이지를 방문하면 자동으로 진입할 수 있습니다.
- 진입 이벤트는 최대 10개까지 추가 가능합니다.
- 진입 이벤트 발생시 즉시 여정이 시작됩니다.
- 설정한 기간 내에 조건을 만족하는 사용자를 대상으로 여정이 진행됩니다.
- 이탈 조건 (선택)
사용자가 특정 조건을 만족하면 여정에서 이탈합니다. 예를 들어, 목표 행동(구매, 클릭 등)을 완료하거나 일정 기간 동안 반응이 없으면 여정에서 제외됩니다.
Step 2-2. 분기 설정
분기 설정은 사용자 여정에서 특정 조건에 따라 경로를 나누는 기능입니다. 이를 통해 사용자의 행동, 속성, 이벤트 발생 여부에 따라 맞춤형 경험을 제공할 수 있습니다.
- 사용자 기반 분기
사용자의 속성(Ex. 가입일, 지역, 구매 이력 등)에 따라 경로를 분기합니다. 예를 들어, VIP 고객과 일반 고객에게 다른 메시지를 발송할 수 있습니다.
- 이벤트 기반 분기
사용자의 특정 행동(Ex. 버튼 클릭, 장바구니 담기 등)에 따라 여정을 분기합니다. 예를 들어, 구매한 사용자와 구매하지 않은 사용자에게 다른 메시지를 발송할 수 있습니다.
설정 팁
분기된 각 그룹에 대해 이름을 설정할 수 있습니다. 그룹 이름을 수정하여 캠페인 성과를 더 쉽게 파악하세요.
Step 2-3. 대기 시간 설정
특정 시간 동안 대기한 후 다음 단계를 진행합니다. 예를 들어, 장바구니 담기 후 24시간 대기한 뒤 구매하지 않은 사용자에게 메시지를 보낼 수 있습니다.
Step 2-4. 푸시 메시지 설정
사용자에게 앱 푸시 알림을 보내는 단계입니다. 맞춤형 메시지를 통해 사용자 참여를 유도하며, 제품 추천, 할인 혜택, 리마인더 등의 내용을 포함할 수 있습니다.
푸시메시지 사용을 위해서는 파이어베이스, APN 연동 설정이 반드시 필요합니다.
아직 연동이 되지않은 경우 안드로이드 푸시메시지 설정 iOS 푸시메시지 설정가이드를 확인해주세요.
- 플랫폼 설정
지원 플랫폼 : Android, iOS - 메시지 내용
사용자에게 발송할 메시지 내용을 작성해주세요. (타이틀 최대 30자, 바디 최대 30자)
광고성 메시지의 경우 한국인터넷 진흥원의 앱 푸시 광고 안내 가이드라인을 확인하여 준수하여야합니다.
{...} 버튼을 눌러 개인화 메세지를 작성할 수 있습니다. 하단의 사용자 메시지 미리보기에서 속성 값을 직접 입력하여 사용자에게 노출될 메시지 내용을 미리 확인해보세요.
푸시 메시지 설정에 대해 더 자세히 알고 싶다면 푸시 메시지 작성 방법을 참고해주세요.
발송 결과에 따른 분기
푸시 메시지의 경우, 발송 결과에 따라 분기를 나누어 사용자의 다음 여정을 설정할 수 있습니다. 다음과 같은 사유 등으로 메시지가 전송 되지 않을 수 있습니다.
- 사용자의 푸시 토큰이 존재하지 않는 경우
- 사용자의 푸시 토큰이 만료된 경우
Step 3. 시작하기
모든 설정이 완료되었다면, 우측 상단의 [시작하기] 버튼을 클릭하여 사용자 여정을 활성화할 수 있습니다.
여정을 시작하기 전 모든 항목들이 제대로 연결되었는지 확인해주세요!
진행 중 여정 수정하기
- 활성화 상태에도 여정을 수정할 수 있습니다.
- 우측 상단 [수정하기] 버튼을 눌러 진행해주시면 됩니다. 수정 사항 저장 시 변경된 내용이 사용자에게 즉시 반영되니 유의하세요.
Updated 8 days ago