발송 설정

모든 준비가 끝나면, 화면 우측 상단의 발송 설정 버튼을 클릭하여, 메시지 발송에 필요한 내용을 설정할 수 있습니다.

발송하기전 대상으로 설정된 코호트의 사용자 수를 한번 더 확인할 수 있습니다.

메시지에 알맞은 발송 유형을 선택하고, 고객 피로도 관리를 설정하여 사용자에게 메시지를 발송해보세요.

Step 1. 발송 유형 선택

핵클에서는 두가지 발송 유형을 제공하고 있습니다. 메시지의 성격에 따라 발송 유형을 선택하세요.

스케줄 기반 발송: 원하는 일시에 메시지를 발송합니다.
이벤트 기반 발송: 특정 이벤트가 발생하면 메시지를 발송합니다.

1-1. 스케줄 기반 발송

즉시 발송

코호트의 사용자에게 즉시 푸시메시지를 발송합니다.

긴급한 공지사항이나, 지금 진행중인 행사의 업데이트를 전달하는 목적으로 사용하기에 적합합니다.

발송 설정 후에 실제 사용자에게 전송되기까지는 몇 분 정도의 시간이 걸릴 수 있습니다.

예약 발송

코호트의 사용자에게 원하는 시간을 정하여 메시지를 예약 발송합니다. 원하는 타임존을 지정하여 시간을 설정할 수 있습니다.

예약된 시간이 되었을때 실제 사용자에게 전송되기까지는 몇분 정도의 시간이 걸릴 수 있습니다.

반복 발송

코호트의 사용자에게 같은 메시지를 주기적으로 반복 발송합니다. 복잡한 스케줄을 설정할 수 있으며, 조건 변경시마다 다음 발송일이 자동 계산되어 노출됩니다.

예약된 시간이 되었을때 실제 사용자에게 전송되기까지는 몇 분 정도의 시간이 걸릴 수 있습니다.

발송 주기
- 일 : 매일 혹은 2일마다처럼 일단위로 반복 발송할 수 있습니다.
- 주 : 매주 화요일 혹은 2주마다 화요일 목요일처럼 주단위로 특정 요일을 지정하여 반복 발송할 수 있습니다.
  - 예시 : 오늘이 수요일일때, 2주마다 화요일, 목요일 발송되도록 설정하는 경우, 이번주 목요일은 발송, 다음주 화요일, 목요일은 미발송, 다다음주 화요일, 목요일은 발송됩니다.
- 월 : 매월 5일 혹은 2개월마다 5일처럼 월단위로 특정 일을 지정하여 반복 발송할 수 있습니다.
캠페인 기간
- 시작 : 시작일과 시간을 정하여 발송할 수 있습니다.
- 종료
  - 종료안함 : 종료일을 지정하지않을 수 있습니다. 이 경우 직접 캠페인을 종료하면 됩니다.
  - 특정 기간까지 발송 : 원하는 종료 일자를 지정할 수 있습니다.
  - 특정 횟수까지 발송 : 최대 발송 횟수까지만 발송하고 자동 종료됩니다.

1-2. 이벤트 기반 발송

특정 이벤트 발생 시점을 트리거로 하여 메시지를 발송합니다. 고객 여정에 맞춤화된 캠페인을 만들 수 있습니다.

이벤트 발생시 실제 사용자에게 전송되기까지는 몇분 정도의 시간이 걸릴 수 있습니다.

시작 이벤트
- 원하는 이벤트를 선택할 수 있습니다.
- 속성 필터를 추가하거나, OR 조건으로 여러 이벤트를 설정할 수도 있습니다.
대기 시간
- 이벤트 발생 후 즉시 혹은 원하는 시간만큼 기다린 다음 푸시 메시지를 발송할 수 있습니다.
  예시 :[add_to_cart] 발생 후 3일 뒤 "장바구니 속 아이템을 확인해보세요!" 메시지 발송
발송 기간
- 시작 : 시작일과 시간을 정하여 발송할 수 있습니다.
- 종료
  - 종료안함 : 종료일을 지정하지않을 수 있습니다. 이 경우 직접 캠페인을 종료하면 됩니다.
  - 특정 기간까지 발송 : 원하는 종료 일자를 지정할 수 있습니다.
발송 제한 시간
- 설정한 시간대에는 메시지를 발송하지 않습니다. 광고성의 메시지의 경우 야간 발송시 (9PM - 8AM) '야간 수신 동의'가 별도로 필요합니다.
- 발송 제한 시간에 발송되지 않은 메시지의 재발송 여부를 별도로 설정할 수 있습니다.

Step 2. 고객 피로도 관리

과도한 푸시 알림은 고객에게 하여금 부담과 귀찮음의 대상이 되며, 서비스 이탈의 원인이 되기도 합니다. 여러 개의 푸시 메시지를 전송한다면 고객 피로도 관리를 통해 주어진 시간 내에 특정 고객에게 메시지가 발송되는 횟수와 빈도를 설정할 수 있습니다.

중복 발송

기본적으로 동일한 사용자에게는 동일한 캠페인을 한번만 발송합니다.
중복 발송을 원하는 경우에는 최초 발송 이후 재발송되기까지의 기간을 분, 시간, 일, 주, 월 단위로 설정하여, 부정적인 고객 경험을 최소화할 수 있습니다.

총 빈도 제한

개별 사용자가 일정 기간동안 받아볼 수 있는 푸시 메시지의 개수를 제한할 수 있습니다.
(푸시 발송 시작 시간이 기준입니다.)
발송 빈도 제한은 워크스페이스 단위로 설정이 가능하며, 각 메시지별로 제한 여부를 선택할 수 있습니다.
핵클 대시보드 내 푸시 메시지 페이지의 푸시 설정 에서 제한 값 설정이 가능합니다.

푸시 설정 버튼을 클릭하여 발송 빈도 제한을 분, 시간, 일, 주, 월 단위로 설정할 수 있습니다. 설정된 값이 없는 경우 빈도 제한이 적용되지 않으며, 빈도 제한을 설정하는 경우 워크스페이스 내 빈도 제한을 설정한 모든 푸시 메시지에 동일한 설정값이 적용됩니다.

Step 3. 발송하기

발송 예약 상태부터는 캠페인 통계 영역이 노출됩니다.

발송 예약을 취소하고 싶을때는, 비활성화 버튼을 클릭하여 수정할 수 있습니다.

캠페인을 중단하고 싶을때는 종료 버튼을 눌러 캠페인을 종료할 수 있습니다.

Step 4. 발송 완료

예약된 시간에 맞춰 메시지 발송이 완료되면 캠페인 상태가 자동으로 변경됩니다.

캠페인 통계 영역에서도 실제 수집된 통계를 확인할 수 있습니다. 수신 기기 수, 발송 수, 발송 전환율을 간단히 확인할 수 있으며, 상세 분석하기 버튼을 클릭하면 보다 깊이있는 캠페인 분석을 진행하실 수 있습니다. 상세한 내용은 푸시메시지 캠페인 성과 측정하기 가이드를 확인해주세요.