고객 활성화 캠페인
어떤 캠페인을 어떻게 설정해야할지 고민이라면 템플릿 문서를 참고해보세요.
타겟 및 목적별로 추천하는 캠페인 대상을 설정하기 위한 코호트와 각 메시지에 알맞은 전송 유형을 함께 제안합니다. 이벤트 키는 실제 워크스페이스에서 사용하는 것으로 변경하여 설정하시면 됩니다.
- 코호트를 만드는 방법에 대한 자세한 가이드는 👉 코호트 생성하기
- 푸시 메시지 발송에 대한 자세한 가이드는 👉 푸시 메시지 발송하기
1. 신규 가입 회원 웰컴 캠페인
![](https://files.readme.io/8839003-Guide-push01.png)
대상 및 목적
신규 가입 회원에게 환영 인사를 전하고, 첫 구매를 유도하며, 브랜드에 대한 긍정적인 첫 인상을 심어줌으로써 고객 충성도를 높입니다.
내용
환영 메시지와 함께 신규 고객 전용 쿠폰을 발급하여 첫 구매 전환까지 함께 유도할 수 있습니다.
메시지 예시
제목 | 내용 | 발송 시점 |
---|---|---|
환영합니다, 첫 구매 전용 할인 쿠폰 지급 완료! | [고객 이름]님 지금 바로 [10% 할인 쿠폰]과 무료배송 쿠폰을 확인해보세요. | 즉시 발송 |
💌 첫 구매 쿠폰이 기다리고 있어요. | [고객 이름]님, 아직 첫 구매를 하지 않으셨나요? 지금 바로 [10% 할인 쿠폰]을 사용하시고 적립금 혜택까지 받아보세요. | 가입 후 3일 |
첫 구매 할인 쿠폰이 곧 만료됩니다 | [고객 이름]님, 쿠폰 사용 기회가 얼마 남지 않았어요. 지금 바로 10% 할인 쿠폰을 사용하고 추가 혜택을 받아보세요! | 가입 후 7일 |
메시지 내용
- 개인화 메시지 예시 : 사용자 속성
- 필요한 속성 : name (사용자 이름)
![](https://files.readme.io/58c209d-_2024-06-11__5.13.28.png)
코호트
-
코호트 설정 방법 예시 :이벤트 유형 코호트
- 필요 이벤트 : signup (회원 가입)
![](https://files.readme.io/12f2a52-_2024-01-02_18.36.44.png)
발송 설정
신규 가입한 사용자가 서비스에 마지막으로 진입한 시점부터 7일 뒤에 메시지를 발송합니다.
- 발송 유형 : 이벤트 기반
- 필요한 이벤트 : $session_start
- 대기 시간 : 이벤트 발생시 7일 후 발송
![](https://files.readme.io/a6374f8-_2024-06-11__5.26.14.png)
이렇게 해보세요
- 첫 번째 메시지: 가입 즉시 (환영 메시지 및 첫 구매 할인 쿠폰 제공)
- 두 번째 메시지: 가입 후 3일 경과 시 (첫 구매를 유도하는 리마인더)
- 세 번째 메시지: 가입 후 7일 경과 시 (쿠폰 사용 기회를 강조하는 마지막 알림)
2. 비활성 고객 재활성 캠페인
![](https://files.readme.io/d91f97f-Guide-push02.png)
대상 및 목적
비활성 고객을 다시 활성화시켜 재구매를 유도하고, 고객의 참여를 촉진하여 장기적인 고객 관계를 강화하는 것을 목적으로 합니다.
내용
비활성 고객을 대상으로 신규 콘텐츠와 상품 소개 및 추천합니다. 사용자의 과거 구매 내역이나 검색 기록과 관련된 상품을 추천하면 효과가 더 좋습니다.
메시지 예시
제목 | 내용 | 주제 |
---|---|---|
그리운 [이름]님💞 | 지금 접속하시면 즉시 15% 혜택을 드려요 | 재활성화 유도 |
장바구니 속 상품들이 [이름]님을 기다리고 있어요. | 품절 임박! 오늘 구매하면 추가 혜택을 드려요 🎁 | 품절 임박 + 추가 혜택 |
마지막 기회! [20% 할인 쿠폰]이 곧 만료됩니다. | 오늘까지만 사용가능한 쿠폰이 있어요! 잊지말고 사용해보세요. | 특별 혜택 강조 + 마지막 알림 |
똑똑 [이름]님, 잘 지내고 계신가요? | 그동안 소개하지 못한 컨텐츠들이 기다리고 있어요! | 신규 컨텐츠 |
코호트
최근 일정 기간 동안 활동이 없었던 비활성 고객
-
코호트 설정 방법 예시 : 이벤트 유형 코호트
- 필요 이벤트 : $session_start (새로운 세션 시작, 핵클 자동 수집), complete_order (구매) 등 활동을 측정할 수 있는 이벤트
![](https://files.readme.io/60453d9-_2024-01-03_11.08.17.png)
메시지 내용
- 개인화 메시지 예시 : 사용자 속성
- 필요한 속성 : name (사용자 이름)
![](https://files.readme.io/c2fdc71-_2024-06-11__6.35.30.png)
발송 설정
비활성 사용자가 마지막으로 구매한 시점부터 90일 뒤에 메시지를 발송합니다.
- 발송 유형 : 이벤트 기반
- 필요한 이벤트 : complete_purchase (구매 완료)
- 대기 시간 : 이벤트 발생시 90일 후 발송
![](https://files.readme.io/6af329c-_2024-06-11__6.38.11.png)
3. 구매 후기 작성 독려 캠페인
![](https://files.readme.io/afe6749-Guide-push05.png)
대상 및 목적
구매 완료 후 후기를 작성하지 않은 고객이 리뷰를 남기도록 특정 기간 이후에 넛징하여 고객의 재진입을 유도합니다.
내용
후기 작성을 독려하고, 후기 작성 혜택을 안내하여 고객이 재진입하였을 때 그 외 액션도 함께 유도할 수 있습니다.
메시지 예시
제목 | 내용 | 발송 시점 |
---|---|---|
맛있는 시간 보내셨나요? | 주문에 대한 리뷰를 남겨주세요 | 주문 완료 2시간 후 |
[이름]님, [상품명]은 어떠셨나요? | [상품명]을 구매하신지 N일이 되었어요. 리뷰 작성시 최대 1,000 포인트를 드려요. | 주문 완료 7일 후 |
상품이 마음에 드셨다면 소중한 리뷰를 남겨주세요 | 지금 리뷰 남기면 000원 추가 적립! | 주문 완료 7일 후 |
메시지 내용
- 개인화 메시지 예시 : 사용자 속성, 이벤트 속성
- 필요한 속성 : name (사용자 이름), product_name (상품명)
![](https://files.readme.io/b2ed2e2-_2024-06-05__6.03.12.png)
개인화 메시지에 이벤트 속성을 추가하는 경우, 발송 설정에서 [이벤트 기반 발송]으로 설정 후 해당 이벤트 속성을 포함한 이벤트를 선택해주세요
발송 대상
- 코호트 설정 방법 예시 : 퍼널 유형 코호트
- 필요 이벤트 : complete_order (구매 완료), complete_review (리뷰 작성 완료)
![](https://files.readme.io/4b9e877-_2024-01-03_11.27.24.png)
발송 설정
사용자가 해당 상품을 구매하고 배송이 완료되었을 시점에 메시지를 발송합니다.
- 발송 유형 : 이벤트 기반
- 필요한 이벤트 : complete_order (구매완료)
- 대기 시간 : 이벤트 발생시 7일 후 발송
![](https://files.readme.io/2c8d132-_2024-06-25__1.51.15.png)
Updated 2 months ago