어떤 캠페인을 어떻게 설정해야할지 고민이라면 템플릿 문서를 참고해보세요.

타겟 및 목적별로 추천하는 캠페인 대상을 설정하기 위한 코호트와 각 메시지에 알맞은 전송 유형을 함께 제안합니다. 이벤트 키는 실제 워크스페이스에서 사용하는 것으로 변경하여 설정하시면 됩니다.

• 코호트를 만드는 방법에 대한 자세한 가이드는 👉 코호트 생성하기
• 푸시 메시지 발송에 대한 자세한 가이드는 👉 푸시 메시지 발송하기

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1. 신규 가입 회원 웰컴 캠페인

대상 및 목적

신규 가입 회원에게 환영 인사를 전하고, 첫 구매를 유도하며, 브랜드에 대한 긍정적인 첫 인상을 심어줌으로써 고객 충성도를 높입니다.

내용

환영 메시지와 함께 신규 고객 전용 쿠폰을 발급하여 첫 구매 전환까지 함께 유도할 수 있습니다.

메시지 예시

메시지 내용

• 개인화 메시지 예시 : 사용자 속성
  • 필요한 속성 : name (사용자 이름)

코호트

• 코호트 설정 방법 예시 :이벤트 유형 코호트

  • 필요 이벤트 : signup (회원 가입)

발송 설정

신규 가입한 사용자가 서비스에 마지막으로 진입한 시점부터 7일 뒤에 메시지를 발송합니다.

• 발송 유형 : 이벤트 기반
  • 필요한 이벤트 : $session_start
  • 대기 시간 : 이벤트 발생시 7일 후 발송

이렇게 해보세요

• 첫 번째 메시지: 가입 즉시 (환영 메시지 및 첫 구매 할인 쿠폰 제공)
• 두 번째 메시지: 가입 후 3일 경과 시 (첫 구매를 유도하는 리마인더)
• 세 번째 메시지: 가입 후 7일 경과 시 (쿠폰 사용 기회를 강조하는 마지막 알림)

2. 비활성 고객 재활성 캠페인

대상 및 목적

비활성 고객을 다시 활성화시켜 재구매를 유도하고, 고객의 참여를 촉진하여 장기적인 고객 관계를 강화하는 것을 목적으로 합니다.

내용

비활성 고객을 대상으로 신규 콘텐츠와 상품 소개 및 추천합니다. 사용자의 과거 구매 내역이나 검색 기록과 관련된 상품을 추천하면 효과가 더 좋습니다.

메시지 예시

코호트

최근 일정 기간 동안 활동이 없었던 비활성 고객

• 코호트 설정 방법 예시 : 이벤트 유형 코호트

  • 필요 이벤트 : $session_start (새로운 세션 시작, 핵클 자동 수집), complete_order (구매) 등 활동을 측정할 수 있는 이벤트

메시지 내용

• 개인화 메시지 예시 : 사용자 속성
  • 필요한 속성 : name (사용자 이름)

발송 설정

비활성 사용자가 마지막으로 구매한 시점부터 90일 뒤에 메시지를 발송합니다.

• 발송 유형 : 이벤트 기반
  • 필요한 이벤트 : complete_purchase (구매 완료)
  • 대기 시간 : 이벤트 발생시 90일 후 발송

3. 구매 후기 작성 독려 캠페인

대상 및 목적

구매 완료 후 후기를 작성하지 않은 고객이 리뷰를 남기도록 특정 기간 이후에 넛징하여 고객의 재진입을 유도합니다.

내용

후기 작성을 독려하고, 후기 작성 혜택을 안내하여 고객이 재진입하였을 때 그 외 액션도 함께 유도할 수 있습니다.

메시지 예시

메시지 내용

• 개인화 메시지 예시 : 사용자 속성, 이벤트 속성
  • 필요한 속성 : name (사용자 이름), product_name (상품명)

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개인화 메시지에 이벤트 속성을 추가하는 경우, 발송 설정에서 [이벤트 기반 발송]으로 설정 후 해당 이벤트 속성을 포함한 이벤트를 선택해주세요

발송 대상

• 코호트 설정 방법 예시 : 퍼널 유형 코호트
  • 필요 이벤트 : complete_order (구매 완료), complete_review (리뷰 작성 완료)

발송 설정

사용자가 해당 상품을 구매하고 배송이 완료되었을 시점에 메시지를 발송합니다.

• 발송 유형 : 이벤트 기반
  • 필요한 이벤트 : complete_order (구매완료)
  • 대기 시간 : 이벤트 발생시 7일 후 발송