카카오 알림톡은 주문 확인, 배송 안내 등 고객에게 꼭 필요한 정보성 메시지를 실시간으로 전달할 수 있는 서비스입니다. 높은 도달률과 즉각적인 전달로 고객 만족도를 높이고 운영 효율을 향상시켜보세요.

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카카오 메시지 발송을 위해 카카오톡 채널 연동과 캐시 충전이 반드시 필요합니다.

아직 연동이 되지 않은 경우 카카오톡 채널 연동 가이드를 확인해주세요.
캐시 충전을 원하시면 핵클 팀([email protected])에 별도 문의해주세요.

Step 1. 캠페인 생성

카카오톡 채널 연동을 마쳤다면 카카오 메시지 우측 상단에 위치한 + 캠페인 만들기 버튼을 클릭해서 새로운 카카오 메시지 캠페인을 생성하실 수 있습니다.

• 이름: 필수 항목으로, 진행하려는 캠페인의 이름을 입력합니다.
• 설명: 선택 항목으로, 설명이 있다면 다른 팀원이 어떤 캠페인을 진행하는지 이해하는데 많은 도움이 됩니다.

Step 2. 메시지 작성

2-1. 메시지

캠페인을 생성하면 캠페인 키, 제목, 설명, 상태를 확인할 수 있습니다.

• 캠페인 키 : 캠페인을 구분하는 고유 값으로, 특정 캠페인에 노출된 사용자 등을 추출할때 활용될 수 있습니다.
• 캠페인 제목 / 설명 : 제목과 설명을 수정할 수 있습니다.
• 캠페인 상태 : 처음 캠페인을 만들면 '초안' 상태입니다. 상세한 캠페인 내용을 작성하고 저장한뒤에, 캠페인을 시작할 수 있습니다. 캠페인 내용을 수정하려면 상단의 [수정] 버튼을 클릭하세요.

2-2. 템플릿 선택

알림톡은 카카오의 검수를 받은 템플릿만 사용할 수 있습니다. [템플릿 선택] 버튼을 클릭하여 모달 내에서 필요한 템플릿을 선택해주세요.

• 핵클 템플릿
  핵클에서 제공하는 기본 템플릿입니다. 개인화 변수 입력만으로 빠르게 알림톡을 시작해보세요.
• 커스텀 템플릿
  [템플릿 만들기]를 클릭하여 서비스에 맞는 메시지를 직접 작성할 수 있습니다.
  템플릿은 검수 프로세스를 거쳐야하며 영업일 기준 2~3일 정도 소요됩니다. 카카오에서 제공하는 가이드 문서를 참고하여 템플릿을 작성해주세요.
  • 알림톡 제작가이드
  • 알림톡 심사가이드

2-3. 개인화 변수 설정

템플릿 선택을 완료했으면, 템플릿 내 변수의 실제 데이터를 연결하는 작업이 필요합니다.

개인화 변수 (liquid 문법) 를 통해 사용자에게 맞춤형 메시지를 발송할 수 있습니다.

2-4 사용자 메시지 미리보기

사용자 메시지 미리보기는 개인화 문구가 제대로 동작하는지 확인하는 용도로 사용할 수 있습니다.

입력한 개인화 문구에 맞는 값을 넣어 오른쪽 미리보기에서 실제로 반영된 메세지를 바로 확인해보세요.

2-5. 메시지 저장

메시지를 모두 작성했다면 우측 상단의 [다음] 버튼을 눌러 발송 설정을 이어서 진행합니다.

또는 [저장하기]를 클릭하여 지금까지 작성한 내용을 저장할 수 있습니다.

Step 3. 발송 설정

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카카오 메시지 발송을 위해, 캐시 충전이 되어 있는지 점검해 주세요.

캐시 충전을 원하시면 핵클 팀([email protected])에 별도 문의해주세요.

3-1. 발송 대상

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App/Web에서 전화번호 수집을 위해 아래 버전 이상의 SDK를 사용해야 합니다.

Web : javascript 11.42.0, react 11.42.0
App : Android 2.52.0, iOS 2.46.0, React Native 3.20.0, Flutter 2.16.0

카카오 메시지 발송을 위해 전화번호 업로드 작업이 필요합니다. 최초 업로드를 위해 핵클 팀 ([email protected]) 에 문의해주세요.

• 모든 사용자
• 코호트
  • 캠페인의 대상을 코호트로 지정하여 타겟팅할 수 있습니다. 다양한 이벤트/속성을 활용해서 원하는 코호트를 설정해보세요.
  • 코호트 사용법은 코호트 생성하기 문서를 확인해주세요.

3-2. 발송 유형ㅤ

스케줄 기반 발송

지원 예정입니다.

이벤트 기반 발송

특정 이벤트 발생 시점을 트리거로 하여 메시지를 발송합니다. 고객 여정에 맞춤화된 캠페인을 만들 수 있습니다.

이벤트 발생시 실제 사용자에게 전송되기까지 몇 분 정도의 시간이 걸릴 수 있습니다.

• 시작 이벤트
  • 원하는 이벤트를 선택할 수 있습니다.
  • 속성 필터를 추가하거나, OR 조건으로 여러 이벤트를 설정할 수도 있습니다.
• 대기 시간
  • 이벤트 발생 후 즉시 혹은 원하는 시간만큼 기다린 다음 푸시 메시지를 발송할 수 있습니다.
    예시 :[add_to_cart] 발생 후 3일 뒤 "장바구니 속 아이템을 확인해보세요!" 메시지 발송
  • 대기 시간 내 사용자가 특정 이벤트를 발생한 경우 메시지를 발송을 취소할 수 있습니다.
    예시: [sign_up]발생 후 3시간 뒤 아직 구매하지 않은 사용자 대상으로 "첫 구매 고객님에게 쿠폰을 드려요!" 메시지 발송합니다. 이때 대기 시간 (3시간) 내 사용자가 [purchase]를 발생시킨 경우 메시지가 발송되지 않습니다.
• 발송 기간
  • 시작 : 시작일과 시간을 정하여 발송할 수 있습니다.
  • 종료
    • 종료안함 : 종료일을 지정하지않을 수 있습니다. 이 경우 직접 캠페인을 종료하면 됩니다.
    • 특정 기간까지 발송 : 원하는 종료 일자를 지정할 수 있습니다.
• 발송 제한 시간
  • 설정한 시간대에는 메시지를 발송하지 않습니다. 광고성의 메시지의 경우 야간 발송시 (9PM - 8AM) '야간 수신 동의'가 별도로 필요합니다.
  • 발송 제한 시간에 발송되지 않은 메시지의 재발송 여부를 별도로 설정할 수 있습니다.

3-3. 고객 피로도 관리

• 중복 발송
  • 기본적으로 동일한 사용자에게는 동일한 캠페인을 한번만 발송합니다.
  • 중복 발송을 원하는 경우에는 최초 발송 이후 재발송되기까지의 기간을 분, 시간, 일, 주, 월 단위로 설정하여, 부정적인 고객 경험을 최소화할 수 있습니다.

3-4. 발송 상세 정보

선택한 발송 대상과 이벤트를 바탕으로 일별 예상 발송 건수를 확인할 수 있습니다.

• 최근 1일 동안 시작 이벤트 발생 건수

예상 정보로 실제 차감 캐시와 발송 건수는 상이할 수 있습니다.

발송 전 캐시 충전 여부를 확인해주세요.

Step 4. 발송하기

캠페인 시작 시 상단에 캠페인 통계 영역이 노출됩니다. 통계 데이터는 한 시간마다 업데이트됩니다.

발송 예약을 취소하고 싶을때는, 비활성화 버튼을 클릭하여 수정할 수 있습니다.

캠페인을 중단하고 싶을때는 종료 버튼을 눌러 캠페인을 종료할 수 있습니다.