Step 2. 이탈 사용자에게 재방문 푸시 메시지 보내기

서비스 또는 장바구니 이탈 고객이 늘었다면

서비스에 더 이상 진입하지 않거나, 주문서에서 이탈한 고객이 있다면 해당 사용자에게 보내는 푸시만으로도 구매율을 높일 수 있어요.
이전 단계에서 코호트를 만드셨다면, 해당 코호트를 사용해서 푸시메시지를 보내보세요.


1. 푸시 메시지 화면으로 이동하고, 생성하기 버튼을 누르세요.


2. 푸시 메시지로 보낼 내용을 설정하세요.

주문서에서 이탈한 사용자에게 할인 쿠폰을 발급하는 내용의 푸시 메시지를 보내보겠습니다.

[Push message] 이탈 고객에게 재방문을 유도할 수 있는 추가 추천 템플릿

종류제목본문
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3. 생일/ 기념일 축하 및 혜택000님 생일 축하드려요! 특별 혜택이 기다리고 있습니다.(광고)생일을 맞아 저희가 준비한 특별 혜택을 받아보세요! 지금 바로 확인하세요.
000고객님의 특별한 날을 축하드립니다!(광고)저희가 특별 혜택을 준비했어요.
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개인화 변수 추가하기

개인화된 마케팅은 고객의 관심을 끌고 참여를 유도하는 데 효과적입니다. 맞춤형 콘텐츠와 제안을 통해 고객은 더 많은 관심을 가지게 되고, 이는 참여도를 높이는 결과로 이어져요. 사용자에게 맞춤형 메시지를 보내 푸시 메시지의 오픈 전환율을 올려보세요.


[Push message] 이탈 고객에게 재방문을 유도할 수 있는 개인화 메시지

종류메시지
이전 구매 기반[고객 이름]님, 이전에 구매하신 [구매한 상품]을 좋아하셨나요? 지금 [관련 상품]을 할인된 가격으로 만나보세요!
장바구니 기반[고객 이름]님, 장바구니에 담아두신 [상품명]이 아직 기다리고 있어요! 지금 구매하시면 할인 혜택을 드려요.
맞춤형 추천[고객 이름]님, 당신이 좋아할 만한 새로운 상품을 준비했어요! [추천 상품]을 확인하고 할인 혜택을 받아보세요.
특별 혜택 제공[고객 이름]님, 저희가 준비한 특별 혜택을 놓치지 마세요! 지금 재방문하시면 다음 구매에 사용할 수 있는 [할인 금액/비율]% 할인 쿠폰을 드립니다.

3. 푸시 메시지를 보낼 코호트를 선택하세요

이전 단계에서 생성한 코호트를 선택해주세요. 👉 이탈 사용자 코호트 만드는 법 알아보기


4. 푸시 토큰으로 테스트를 미리 확인해보세요

테스트 발송 팝업에 플랫폼을 선택하고, 테스트 메시지를 받아볼 기기의 푸시 토큰 값을 입력하여 고객이 실제로 받아 볼 푸시를 먼저 확인해볼 수 있어요.


5. 푸시 발송하기

여기까지 모든 설정을 마치셨다면 설정한 코호트를 대상으로 메시지를 발송할 수 있습니다. 주문서에서 이탈한 사용자가 특정 행동을 했을때 맞춤형 메시지를 보내 서비스 재진입율과 구매전환율을 높일 수 있습니다.


예시

장바구니에 상품을 추가했지만, 구매하지 않은 경우 메시지 발송

사용자가 장바구니에서 이탈한 경우 개인화 메시지를 알맞은 시간에 전송하여 재방문을 유도할 수 있습니다.

  • 발송 유형 중 이벤트 기반을 선택하세요.
  • 시작 이벤트로 장바구니 담기를 측정할 수 있는 이벤트 add_to_cart 를 선택해주세요.
  • 대기 시간에서 시작 이벤트가 발생하고 메시지가 발송될 시간 텀 (ex. 24시간) 을 설정해주세요.

주말마다 특별 할인 쿠폰 메시지 발송

결제 단계에서 이탈한 사용자에게 정해진 시간에 특별 할인 쿠폰 메시지를 전송하여 구매 전환율을 개선해보세요.

  • 발송 유형 중 스케줄 기반을 눌러 반복 발송을 선택해주세요.
  • 주말에 사용할 수 있는 쿠폰을 발급 메시지를 매주 금요일 저녁에 발송해보겠습니다.
  • 메시지를 반복적으로 보낼 주기를 선택하고, 발송할 요일과 시간을 설정해주세요.

푸시 메시지를 확인한 사용자가 서비스에 다시 돌아왔나요?

핵클을 활용하여 단순 방문이 아니라 이후 전환율까지 개선할 수 있는 방법을 추천드려요!