Step 2. 이탈 사용자에게 재방문 푸시 메시지 보내기
서비스 또는 장바구니 이탈 고객이 늘었다면
서비스에 더 이상 진입하지 않거나, 주문서에서 이탈한 고객이 있다면 해당 사용자에게 보내는 푸시만으로도 구매율을 높일 수 있어요.
이전 단계에서 코호트를 만드셨다면, 해당 코호트를 사용해서 푸시메시지를 보내보세요.
![](https://files.readme.io/f415782-push.png)
1. 푸시 메시지 화면으로 이동하고, 생성하기 버튼을 누르세요.
![](https://files.readme.io/dc6a5a5-image.png)
2. 푸시 메시지로 보낼 내용을 설정하세요.
주문서에서 이탈한 사용자에게 할인 쿠폰을 발급하는 내용의 푸시 메시지를 보내보겠습니다.
![](https://files.readme.io/d1b59ef-_2024-05-30__3.32.51.png)
[Push message] 이탈 고객에게 재방문을 유도할 수 있는 추가 추천 템플릿
종류 | 제목 | 본문 |
---|---|---|
1. 할인 쿠폰 / 프로모션 제공 | 특별 할인 쿠폰이 도착했어요! | (광고)지금 쿠폰 다운로드하면 내 장바구니에 있는 제품 50%까지 할인! |
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이번 주말 한정 특별 프로모션! | (광고)이번 주말에만 제공되는 특별 프로모션! 놓치지 말고 참여하세요! | |
2. 신규 기능 업데이트 알림 | 000 에서 사용할 수 있는 새로운 기능이 업데이트 되었어요 | 새롭게 업데이트된 기능으로 더욱 편리해진 서비스를 이용해보세요! |
3. 생일/ 기념일 축하 및 혜택 | 000 님 생일 축하드려요! 특별 혜택이 기다리고 있습니다. | (광고)생일을 맞아 저희가 준비한 특별 혜택을 받아보세요! 지금 바로 확인하세요. |
000 고객님의 특별한 날을 축하드립니다! | (광고)저희가 특별 혜택을 준비했어요. | |
4. 추천 상품 및 서비스 알림 | 맞춤형 추천 상품이 도착했습니다 | (광고)000 고객님을 위해 준비한 추천 상품 을 만나보세요! 지금 확인하세요. |
000 고객님께 어울리는 상품을 찾았습니다! | (광고)000 고객님을 위해 특별히 추천하는 상품 을 확인하세요! 지금 바로 확인해보세요. |
개인화 변수 추가하기
개인화된 마케팅은 고객의 관심을 끌고 참여를 유도하는 데 효과적입니다. 맞춤형 콘텐츠와 제안을 통해 고객은 더 많은 관심을 가지게 되고, 이는 참여도를 높이는 결과로 이어져요. 사용자에게 맞춤형 메시지를 보내 푸시 메시지의 오픈 전환율을 올려보세요.
![](https://files.readme.io/60a7397-.png)
[Push message] 이탈 고객에게 재방문을 유도할 수 있는 개인화 메시지
종류 | 메시지 |
---|---|
이전 구매 기반 | [고객 이름]님, 이전에 구매하신 [구매한 상품]을 좋아하셨나요? 지금 [관련 상품]을 할인된 가격으로 만나보세요! |
장바구니 기반 | [고객 이름]님, 장바구니에 담아두신 [상품명]이 아직 기다리고 있어요! 지금 구매하시면 할인 혜택을 드려요. |
맞춤형 추천 | [고객 이름]님, 당신이 좋아할 만한 새로운 상품을 준비했어요! [추천 상품]을 확인하고 할인 혜택을 받아보세요. |
특별 혜택 제공 | [고객 이름]님, 저희가 준비한 특별 혜택을 놓치지 마세요! 지금 재방문하시면 다음 구매에 사용할 수 있는 [할인 금액/비율]% 할인 쿠폰을 드립니다. |
3. 푸시 메시지를 보낼 코호트를 선택하세요
이전 단계에서 생성한 코호트를 선택해주세요. 👉 이탈 사용자 코호트 만드는 법 알아보기
![](https://files.readme.io/9486cfc-_2024-05-30__3.40.51.png)
4. 푸시 토큰으로 테스트를 미리 확인해보세요
테스트 발송 팝업에 플랫폼을 선택하고, 테스트 메시지를 받아볼 기기의 푸시 토큰 값을 입력하여 고객이 실제로 받아 볼 푸시를 먼저 확인해볼 수 있어요.
![](https://files.readme.io/0c366fc-image.png)
5. 푸시 발송하기
여기까지 모든 설정을 마치셨다면 설정한 코호트를 대상으로 메시지를 발송할 수 있습니다. 주문서에서 이탈한 사용자가 특정 행동을 했을때 맞춤형 메시지를 보내 서비스 재진입율과 구매전환율을 높일 수 있습니다.
예시
장바구니에 상품을 추가했지만, 구매하지 않은 경우 메시지 발송
사용자가 장바구니에서 이탈한 경우 개인화 메시지를 알맞은 시간에 전송하여 재방문을 유도할 수 있습니다.
- 발송 유형 중 이벤트 기반을 선택하세요.
- 시작 이벤트로 장바구니 담기를 측정할 수 있는 이벤트
add_to_cart
를 선택해주세요. - 대기 시간에서 시작 이벤트가 발생하고 메시지가 발송될 시간 텀 (ex. 24시간) 을 설정해주세요.
![](https://files.readme.io/0c21a68-_2024-05-30__3.47.57.png)
주말마다 특별 할인 쿠폰 메시지 발송
결제 단계에서 이탈한 사용자에게 정해진 시간에 특별 할인 쿠폰 메시지를 전송하여 구매 전환율을 개선해보세요.
- 발송 유형 중 스케줄 기반을 눌러 반복 발송을 선택해주세요.
- 주말에 사용할 수 있는 쿠폰을 발급 메시지를 매주 금요일 저녁에 발송해보겠습니다.
- 메시지를 반복적으로 보낼 주기를 선택하고, 발송할 요일과 시간을 설정해주세요.
![](https://files.readme.io/68eb7a0-_2024-05-30__4.20.35.png)
푸시 메시지를 확인한 사용자가 서비스에 다시 돌아왔나요?
핵클을 활용하여 단순 방문이 아니라 이후 전환율까지 개선할 수 있는 방법을 추천드려요!
Updated 8 months ago