원격 구성과 A/B 테스트로 서비스 최적화 예시

이 문서에서는 원격구성과 A/B 테스트를 통해 서비스를 최적화 할 수 있는 다양한 예시 상황과 그 방법을 알려드립니다.

📘

원격 구성과 A/B Test 를 함께 사용하면, 효율적인 운영과 손쉬운 실험 관리가 가능합니다.

원격구성을 활용하면 개발직군의 도움 없이도 특정 내용을 배포할 수 있기 때문에, 운영 요소들 노출 On/Off 관리, 원하는 내용 즉시 수정등을 원할 때 용이합니다.

A/B Test 는 가설 검증을 위해 원하는 타겟에게, 별개의 내용을 노출하여 실험하는 것이므로, 이 두 가지 기능을 함께 쓰면 관리하고자 하는 기능을 쉽게 A/B Test 하고, 해당 구성요소를 원격구성으로 관리할 수 있습니다.

이를 통해 서비스 운영비용과 소요 시간, 기존의 절차를 획기적으로 줄여 효율적인 운영과 데이터 기반의 서비스 최적화가 가능합니다.



추천하는 예시 상황

산업군 혹은 서비스 형태와 무관하게 아래 예시들은 원격 구성, A/B Test 를 통해 서비스를 최적화시킬 수 있고, 임팩트가 비교적 큰 사례들입니다.

1. 홈 화면

가장 많은 사람들이, 가장 먼저 보는 화면이 홈 화면입니다. 홈 화면에 일시적으로 혹은 수시로 떠 있는 구성요소들을 최적화한다면 처음부터 유저의 이탈을 방지하고, 리텐션 상승을 기대할 수 있습니다.

  • 팝업창 클릭률 최적화 실험 :팝업창의 이미지, 설명 문구, 버튼 문구 등의 실험을 통해 클릭률을 최적화합니다.
  • 홈 화면 레이아웃 순서 변경 실험 :메인 화면에서의 레이아웃 (리뷰, 베스트 아이템, 프로모션 배너 등) 의 순서를 변경하여 사용자가 가장 효과적인 반응을 보이는 순서로 홈을 최적화합니다.
  • 홈 화면의 배너 이미지 최적화 :메인 화면에서의 가장 시선이 가는 배너의 이미지를 실험, 관리하여 클릭률을 최적화합니다.
  • 메인 최상단 띠 배너 최적화 :메인에서 항상 떠 있는 최상단 띠 배너의 문구를 A/B 실험과 문구 변경으로 가장 효율적인 문구로 사용자에게 소구합니다.

2. 유입/가입 최적화

유입된 유저가 우리 서비스에 적극적인 관심을 가지는 첫번째 행위입니다. 가입 구간을 최적화하고, 서비스 혜택을 잘 전달하면 만족스러운 경험을 전달할 수 있습니다.

  • 회원가입 프로세스 최적화 :가입 절차에서 단계별로 축소해보거나, 입력란을 바꿔 보는 등의 실험, 구성요소 관리로 유저에게 가장 좋은 경험을 전달합니다.
  • 회원가입 유도 버튼 최적화 :가입 전환율을 올리기 위해 가장 효과적인 버튼 문구 등을 최적화하여 큰 임팩트를 만들 수 있습니다.
  • 회원가입 혜택 최적화 실험 :가입 시 쿠폰, 적립, 무료배송 등 가입 혜택을 컨셉별로 실험하여 가장 효과가 좋은 문구로 가입율을 높이는 최적화를 진행할 수 있습니다.
회원가입 유도 화면

회원가입 유도 화면

회원가입 시 정보 입력 단계

회원가입 시 정보 입력 단계


3. 전환 최적화 (구매, 결제, 구독 등)

유저의 행동 흐름에서 마침내 목표를 달성하기 바로 직전 단계입니다. 전환 화면 최적화를 통해 전환율을 높일 수 있는, 큰 임팩트를 기대할 수 있는 화면입니다.

  • 가장 효과적인 전환 요인 관련 최적화 : 구매 혜택, 정기구독 혜택, 멤버십 혜택 등 전환 혜택을 다양하게 실험하여 유저특성 별로 가장 효과가 좋은 문구로 노출하여 전환율을 상승시킬 수 있습니다.
  • 결제 시 가장 효과적인 혜택 문구 실험 : 결제 페이지에서 N% 할인, N원 할인, 무이자 N 개월 등의 문구로 수시로 달라지는 내용들을 코딩없이 수정, 변경하고 실험에 대한 반응을 빠르게 확인하여 셀링포인트를 확인할 수 있습니다.

이 외에도 검색 알고리즘, 랭킹 로직 등 다양하게 실험하고 관리할 수 있습니다. 효율적인 서비스 운영과 최소한의 공수로 서비스를 최적화할 수 있으니, 팝업창 최적화 가이드처럼 핵클의 튜토리얼 가이드를 보고 쉽게 따라해볼 수 있습니다.


What’s Next

구체적인 사례를 확인하고 싶으시다면,