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카카오 메시지 발송을 위해, 캐시 충전 및 전화번호 수집 작업이 완료 되었는지 점검해 주세요.

1. 캐시 충전을 원하시면 핵클 팀([email protected])에 별도 문의해주세요.
2. 전화번호 수집은 가이드 를 확인해주세요.

발송 설정

메시지 작성을 끝냈다면, 발송 설정 단계에서 메시지 발송에 필요한 내용을 설정할 수 있습니다.

Step1. 발송 대상

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App/Web에서 전화번호 수집을 위해 아래 버전 이상의 SDK를 사용해야 합니다.

Web : javascript 11.42.0, react 11.42.0
App : Android 2.52.0, iOS 2.46.0, React Native 3.20.0, Flutter 2.16.0

카카오 메시지 발송을 위해 전화번호 업로드 작업이 필요합니다. 최초 업로드를 위해 핵클 팀 ([email protected]) 에 문의해주세요.

1-1. 대상 선택

• 모든 사용자
• 코호트
  • 캠페인의 대상을 코호트로 지정하여 타겟팅할 수 있습니다. 다양한 이벤트/속성을 활용해서 원하는 코호트를 설정해보세요.
  • 코호트 사용법은 코호트 생성하기 문서를 확인해주세요.

1-2. 상세 조건

발송 대상의 마케팅 수신 동의 여부에 따라 메시지 발송을 상세히 설정할 수 있습니다.

자세한 내용은 CRM 마케팅 메시지 수신 동의 관리 문서를 확인해주세요.

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CRM 속성 활용을 위해 아래 버전 이상의 SDK를 사용해야 합니다.

Web : javascript 11.42.0, react 11.42.0
App : Android 2.52.0, iOS 2.46.0

브랜드 메시지 설정

브랜드 메시지는 카카오 메시지 수신에 동의한 고객만을 기준으로 발송이 가능합니다.

자세한 조건별 차이와 활용 방법은 브랜드 메시지 수신자 타겟팅 문서를 확인해주세요

Step 2. 발송 유형 선택

핵클에서는 세가지 발송 유형을 제공하고 있습니다. 메시지의 성격에 따라 발송 유형을 선택하세요.

2-1. 스케줄 기반 발송

즉시 발송

사용자에게 즉시 메시지를 발송합니다.

긴급한 공지사항이나, 지금 진행중인 행사의 업데이트를 전달하는 목적으로 사용하기에 적합합니다.

발송 설정 후에 실제 사용자에게 전송되기까지는 몇 분 정도의 시간이 걸릴 수 있습니다.

• 광고 시간 제한
  • 카카오 친구톡 메시지는 한국 기준 8:00부터 20:50까지만 발송할 수 있습니다. 이외 시간에 설정된 메시지는 도달하지 않을 수 있으니 유의해주세요.
• 발송 속도 제한
  • 분 단위 간격으로 한번에 발송될 메시지의 최대 개수를 설정하여 서비스 트래픽 과부하를 방지할 수 있습니다.
  • 단, 분당 발송 메시지 수를 낮게 설정하면 메시지 전달이 지연될 수 있으니 유의하세요.

예약 발송

코호트의 사용자에게 원하는 시간을 정하여 메시지를 예약 발송합니다. 원하는 타임존을 지정하여 시간을 설정할 수 있습니다.

예약된 시간이 되었을때 실제 사용자에게 전송되기까지는 몇분 정도의 시간이 걸릴 수 있습니다.

2-2. 이벤트 기반 발송

특정 이벤트 발생 시점을 트리거로 하여 메시지를 발송합니다. 고객 여정에 맞춤화된 캠페인을 만들 수 있습니다.

이벤트 발생시 실제 사용자에게 전송되기까지는 몇분 정도의 시간이 걸릴 수 있습니다.

• 시작 이벤트
  • 원하는 이벤트를 선택할 수 있습니다.
  • 속성 필터를 추가하거나, OR 조건으로 여러 이벤트를 설정할 수도 있습니다.
• 대기 시간
  • 이벤트 발생 후 즉시 혹은 원하는 시간만큼 기다린 다음 푸시 메시지를 발송할 수 있습니다.
    예시 :[장바구니 담기] 이벤트 발생 후 3일 뒤 "장바구니 속 아이템을 확인해보세요!" 메시지 발송
  • 대기 시간 내 사용자가 특정 이벤트를 발생한 경우 메시지를 발송을 취소할 수 있습니다.
    예시: [회원가입] 이벤트 발생 후 3시간 뒤 아직 구매하지 않은 사용자 대상으로 "첫 구매 고객님에게 쿠폰을 드려요!" 메시지 발송합니다. 이때 대기 시간 (3시간) 내 사용자가 [구매하기] 이벤트를 발생시킨 경우 메시지가 발송되지 않습니다.
• 발송 기간
  • 시작 : 시작일과 시간을 정하여 발송할 수 있습니다.
  • 종료
    • 종료안함 : 종료일을 지정하지않을 수 있습니다. 이 경우 직접 캠페인을 종료하면 됩니다.
    • 특정 기간까지 발송 : 원하는 종료 일자를 지정할 수 있습니다.
• 발송 제한 시간
  • 설정한 시간대에는 메시지를 발송하지 않습니다. 광고성의 메시지의 경우 야간 발송시 (8:50PM - 8AM) '야간 수신 동의'가 별도로 필요합니다.
  • 발송 제한 시간에 발송되지 않은 메시지의 재발송 여부를 별도로 설정할 수 있습니다.

2-3. API 기반 발송

API 기반 발송을 통해 가장 적합한 시점에 개인화된 메시지를 발송하여 사용자의 푸시 오픈률을 극대화할 수 있습니다.

내부 서버에서 메시지 전송을 요청한 시점에 메시지를 발송할 수 있으며, 내부 서버의 정보가 바뀐 시점 등을 인식하여 자동화된 메시지 발송시 활용할 수 있습니다.

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API 키를 조회하여 API 전송 시 헤더에 포함해주세요.

핵클 대시보드에서는 API 기반 발송의 스니펫을 제공하고 있습니다.

실제로 API를 전송할 때 확인해야할 사항은 HTTP API - 푸시 메시지 문서를 확인해주세요.

Step 3. 고객 피로도 관리

과도한 푸시 알림은 고객에게 하여금 부담과 귀찮음의 대상이 되며, 서비스 이탈의 원인이 되기도 합니다. 여러 개의 푸시 메시지를 전송한다면 고객 피로도 관리를 통해 주어진 시간 내에 특정 고객에게 메시지가 발송되는 횟수와 빈도를 설정할 수 있습니다.

3-1. 중복 발송

• 기본적으로 동일한 사용자에게는 동일한 캠페인을 한번만 발송합니다.
• 중복 발송을 원하는 경우에는 최초 발송 이후 재발송되기까지의 기간을 분, 시간, 일, 주, 월 단위로 설정하여, 부정적인 고객 경험을 최소화할 수 있습니다.

3-2. 발송 빈도 제한

• 개별 사용자가 일정 기간동안 받아볼 수 있는 모든 CRM 메시지 (푸시 메시지, 카카오 메시지, 문자 메시지, 웹훅)의 개수를 제한할 수 있습니다. (*메시지 발송 시작 시간 기준)
• 총 발송 빈도 제한은 워크스페이스 단위로 설정이 가능하며, 각 메시지 캠페인 별로 제한 여부를 선택할 수 있습니다.
• 핵클 대시보드 CRM 메시지 목록의 발송 빈도 제한 설정 에서 설정할 수 있습니다.

• 발송 빈도 제한 설정 버튼을 클릭하여 발송 빈도 제한을 분, 시간, 일, 주, 월 단위로 설정할 수 있습니다.
• 설정된 값이 없는 경우 빈도 제한이 적용되지 않으며, 빈도 제한을 설정하는 경우 워크스페이스 내 빈도 제한을 설정한 모든 푸시 메시지에 동일한 설정값이 적용됩니다.
• 메시지 발송 빈도 제한에 대한 자세한 내용은 👉 여기서 확인하세요

Step 4. 발송 상세 정보

선정한 발송 대상과 발송 유형을 바탕으로 예상 발송 건수를 확인할 수 있습니다.

• 스케줄 기반 : 회당 발송 건수
• 이벤트 기반 : 최근 1일 동안 시작 이벤트 발생 건수

예상 정보로 실제 차감 캐시와 발송 건수는 상이할 수 있습니다.

발송 전 캐시 충전 여부를 확인해주세요.

Step 5. 발송하기

5-1. 발송 시작하기

모든 설정이 완료되었다면 우측 상단의 [저장하기] 버튼을 눌러 설정을 저장하거나 캠페인을 즉시 시작할 수 있습니다.

• 시작하기
  즉시 발송 : 시작 시 메시지가 즉시 발송 됩니다.
  예약 발송 : 시작 시 메시지 예약이 활성됩니다.
• 저장하기
  저장 후 상세 화면에서 [시작하기] 버튼을 눌러야만 메시지 발송이 시작됩니다.

5-2. 통계

캠페인 시작 시 상단에 캠페인 통계 영역이 노출됩니다. 통계 데이터는 한 시간마다 업데이트됩니다.

발송 예약을 취소하고 싶을때는, 비활성화 버튼을 클릭하여 수정할 수 있습니다.

캠페인을 중단하고 싶을때는 종료 버튼을 눌러 캠페인을 종료할 수 있습니다.

• 실시간 발송 현황
  이벤트 조회에서 메시지의 발송 여부를 실시간으로 확인할 수 있습니다.
• 상세 성과 분석하기
  캠페인 결과를 퍼널 분석에서 상세하게 나눠볼 수 있습니다. 메시지 확인 이후 사용자의 여정을 설정하여, 메시지에 반응한
  사용자가 이후 액션을 얼마나 수행했는지 캠페인 성과를 확인해보세요.
• 메시지 발송 건수 및 금액
  [설정 > 캐시 충전 > 사용 내역]에서 확인하실 수 있습니다.