서비스 주요 이탈 시점

서비스 주요 이탈 시점은 고객이 서비스를 떠나는 경향이 높은 특정 시기를 말합니다. 이 시점을 이해하는 것은 이탈을 줄이고 리텐션을 높이는 데 매우 중요합니다.

가입 후 초기 단계
- 고객이 서비스에 가입한 후 첫 며칠이나 몇 주 동안 이탈할 가능성이 큽니다. 이 시점에 고객이 서비스 가치를 빠르게 이해하지 못하거나 초기 설정 과정이 복잡하면 이탈할 확률이 높습니다.
무료 체험 기간 종료 시점
- 많은 서비스가 무료 체험 기간을 제공합니다. 이 체험 기간이 끝나고 유료 구독으로 전환되는 시점에서 많은 사용자가 이탈할 수 있습니다. 이는 사용자가 서비스 가치를 충분히 느끼지 못했거나, 가격이 부담스러울 때 발생합니다.
첫 결제 시점
- 첫 결제를 할 때 사용자는 서비스를 계속 이용할지 결정합니다. 결제 과정이 번거롭거나, 기대했던 가치 대비 가격이 높다고 느낄 때 이탈할 수 있습니다.

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핵클을 활용하여 사용자의 이탈 시점을 확인하고, 이탈 사용자 코호트를 만들어보세요.
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1. 퍼널 차트에서 만들기

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Tip. 상황에 따라 알맞은 코호트를 만들어 활용해보세요

특정 조건에 해당하는 사용자 코호트를 만들고 싶으시면, 코호트 규칙의 기간을 수정해보세요.

최근 N일 이내 이탈한 사용자 코호트를 만들면 기간 동안 조건에 해당하는 사용자가 새롭게 업데이트됩니다.
- 코호트 상세 화면의 연결 관리 탭에서 업데이트 주기를 설정할 수 있어요. (일별, 시간별)

코호트 상세 화면에서 원하는 조건을 직접 설정하여 코호트를 만들 수 있습니다.

조건 설정 영역에서 퍼널로 시작하기를 눌러주세요.
무료 체험 기간 내에 멤버십을 구독한 사용자를 설정합니다. 멤버십 구독을 측정할 수 있는 이벤트 membership_subscription를 선택해주세요.
단계를 추가하여 결제 완료를 측정할 수 있는 이벤트 complete_purchase 를 선택한 뒤, 발생시키지 않은 사용자로 설정합니다.

이탈 사용자의 서비스 재진입율을 개선하기 위해 어떻게 해야할지 막막하신가요?

다음 문서를 통해 사용자의 상황에 맞는 CRM 마케팅을 진행해보세요!