카카오 친구톡은 카카오톡 채널을 추가한 고객에게 텍스트, 이미지, 버튼 등 다양한 형태의 마케팅 메시지를 발송할 수 있는 서비스입니다. 고객에게 친숙한 채널인 카카오톡을 통해 효과적으로 도달하고, 맞춤형 메시지로 높은 참여율과 전환을 유도해 보세요.

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카카오 메시지 발송을 위해 카카오톡 채널 연동과 캐시 충전이 반드시 필요합니다.

아직 연동이 되지 않은 경우 카카오톡 채널 연동 가이드를 확인해주세요.
캐시 충전을 원하시면 핵클 팀([email protected])에 별도 문의해주세요.

Step 1. 캠페인 생성

카카오톡 채널 연동을 마쳤다면 카카오 메시지 우측 상단에 위치한 + 캠페인 만들기 버튼을 클릭해서 새로운 카카오 메시지 캠페인을 생성하실 수 있습니다.

• 이름: 필수 항목으로, 진행하려는 캠페인의 이름을 입력합니다.
• 설명: 선택 항목으로, 설명이 있다면 다른 팀원이 어떤 캠페인을 진행하는지 이해하는데 많은 도움이 됩니다.

Step 2. 메시지 작성

2-1. 메시지

캠페인을 생성하면 캠페인 키, 제목, 설명, 상태를 확인할 수 있습니다.

• 캠페인 키 : 캠페인을 구분하는 고유 값으로, 특정 캠페인에 노출된 사용자 등을 추출할때 활용될 수 있습니다.
• 캠페인 제목 / 설명 : 제목과 설명을 수정할 수 있습니다.
• 캠페인 상태 : 처음 캠페인을 만들면 '초안' 상태입니다. 상세한 캠페인 내용을 작성하고 저장한뒤에, 캠페인을 시작할 수 있습니다. 캠페인 내용을 수정하려면 상단의 [수정] 버튼을 클릭하세요.

2-2. 메시지 정보

메시지 종류

발송할 메시지의 성격에 따라 아래 항목을 체크해주세요.

• 광고성 메시지
  • 광고성 메시지 체크 시, 메시지 맨 앞에 (광고)를 표시하며 수신거부 방식(홈>채널차단) 이 함께 표시됩니다.
• 연령인증 메시지
  • 20세 미만 청소년에게 부적합한 소재는 ‘연령인증 메시지’를 필수 선택해주세요. 연령인증 기능 미적용 시, 운영 정책에 의해 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
  • 해당 메시지는 수신자가 연령 인증을 완료하기 전까지 채팅방에서 가려진 상태로 표시됩니다. 카카오계정 본인인증정보 기준 20세 이상 성인만 내용을 확인할 수 있습니다.

채널을 통하여 메시지를 발송하는 경우, 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 등 관련 법률을 준수해야 합니다. 이에 대한 구체적인 내용은 <카카오톡 채널 운영정책>의 메시지 발송 유의사항을 확인해주세요.

2-3. 메시지 내용

핵클에서는 이미지형, 와이드 이미지형 두가지 레이아웃을 제공하고 있습니다.

이미지

• 파일 형식 : PNG, JPG, JPEG
• 파일 용량 : 최대 5MB

텍스트

텍스트 글자 수는 띄어쓰기를 포함합니다.

• 이미지 : 최대 400자
• 와이드 이미지 : 최대 76자

개인화 메시지

개인화 메시지는 사용자 이름, 행동, 관심사 등에 맞춰 맞춤형으로 전달되는 메시지입니다. 이를 통해 사용자 참여율과 전환율이 증가하고, 불필요한 메시지를 줄여 사용자 만족도도 높일 수 있으며 리텐션 향상과 매출 증대에 기여하는 효과적인 커뮤니케이션 전략입니다.

텍스트, 링크 입력 시 텍스트 박스 우측의 {...} 를 눌러서 개인화 메세지를 작성할 수 있습니다.

팝업에서 이벤트 속성, 사용자 속성을 선택할 수 있습니다. 각 속성에서 값이 없다면 대체 문구로 어떻게 보일지도 설정할 수 있습니다. 예를 들어, firstName 이라는 속성값을 선택하면 회원님의 이름 "(홍)길동"이 노출되고, 만약 이름이 없다면 입력한 대체문구 "고객"이 나옵니다.

버튼

버튼은 친구톡 메시지 내에서 사용자의 행동을 유도하는 주요 요소입니다.
웹사이트 방문, 쿠폰 다운로드, 이벤트 참여 등 원하는 목적에 맞춰 버튼을 설정할 수 있으며, 클릭률을 높여 전환을 효과적으로 이끌어낼 수 있습니다.

버튼명은 최대 8자까지 입력할 수 있습니다. 메시지 레이아웃에 따라 최대 5개까지 추가할 수 있으며, 각 버튼에는 URL을 추가하여 액션을 설정할 수 있습니다.

• 기본 링크 : 모바일/PC 카카오톡에서 해당 링크로 동일하게 이동합니다.
• PC 전용 링크 (선택) : PC카카오톡에서 별도의 PC 링크로 이동합니다.

쿠폰

말풍선 하단에 쿠폰혜택을 강조하는 버튼을 추가할 수 있습니다. 버튼 클릭시 첨부한 쿠폰으로 이동하며, 혜택 유형에 따라 제목 및 설명을 작성할 수 있습니다.

• 혜택 유형 : 할인 금액, 할인율, 배송비 할인, 무료 증정, 업그레이드
• 혜택 정보 : 선택한 혜택 유형에 맞는 정보를 입력하세요.
• 링크
  • 직접 입력 : http:// 또는 https:// 를 포함한 URL을 입력하세요
  • 채널 쿠폰 : 채널 쿠폰은 [카카오 비즈니스 대시보드]에서 직접 작성할 수 있습니다. 작성 방법 더 알아보기
    채널 쿠폰 링크는 반드시 alimtalk=coupon:// 를 포함해야합니다. 해당 형식의 URL은 [카카오 비즈니스 대시보드 > 쿠폰 상세 > 친구톡 URL 복사]를 통해 확인할 수 있습니다.

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2-4. 사용자 메시지 미리보기

사용자 메시지 미리보기는 개인화 문구가 제대로 동작하는지 확인하는 용도로 사용할 수 있습니다.

입력한 개인화 문구에 맞는 값을 넣어 오른쪽 미리보기에서 실제로 반영된 메세지를 바로 확인해보세요.

2-5. 메시지 저장

메시지를 모두 작성했다면 우측 상단의 [다음] 버튼을 눌러 발송 설정을 이어서 진행합니다.

또는 [저장하기]를 클릭하여 지금까지 작성한 내용을 저장할 수 있습니다.

메시지 발송을 위해서는 반드시 발송 설정을 완료해야 합니다.

저장한 메시지 상세 화면 상단의 [메시지 수정하기]를 눌러 발송 설정을 이어서 진행할 수 있습니다.

Step 3. 발송 설정

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카카오 메시지 발송을 위해, 캐시 충전이 되어 있는지 점검해 주세요.

캐시 충전을 원하시면 핵클 팀([email protected])에 별도 문의해주세요.

3-1. 발송 대상

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App/Web에서 전화번호 수집을 위해 아래 버전 이상의 SDK를 사용해야 합니다.

Web : javascript 11.42.0, react 11.42.0
App : Android 2.52.0, iOS 2.46.0, React Native 3.20.0, Flutter 2.16.0

카카오 메시지 발송을 위해 전화번호 업로드 작업이 필요합니다. 전화번호 수집 문서를 확인해주세요.

• 모든 사용자
• 코호트
  • 캠페인의 대상을 코호트로 지정하여 타겟팅할 수 있습니다. 다양한 이벤트/속성을 활용해서 원하는 코호트를 설정해보세요.
  • 코호트 사용법은 코호트 생성하기 문서를 확인해주세요.

3-2. 발송 유형

스케줄 기반 발송

원하는 일시에 일회성 메시지를 발송할 수 있습니다.

• 광고 시간 제한
  • 카카오 친구톡 메시지는 한국 기준 8:00부터 20:50까지만 발송할 수 있습니다. 이외 시간에 설정된 메시지는 도달하지 않을 수 있으니 유의해주세요.
• 발송 속도 제한
  • 분 단위 간격으로 한번에 발송될 메시지의 최대 개수를 설정하여 서비스 트래픽 과부하를 방지할 수 있습니다.
  • 단, 분당 발송 메시지 수를 낮게 설정하면 메시지 전달이 지연될 수 있으니 유의하세요.

이벤트 기반 발송

특정 이벤트 발생 시점을 트리거로 하여 메시지를 발송합니다. 고객 여정에 맞춤화된 캠페인을 만들 수 있습니다.

이벤트 발생시 실제 사용자에게 전송되기까지 몇 분 정도의 시간이 걸릴 수 있습니다.

• 시작 이벤트
  • 원하는 이벤트를 선택할 수 있습니다.
  • 속성 필터를 추가하거나, OR 조건으로 여러 이벤트를 설정할 수도 있습니다.
• 대기 시간
  • 이벤트 발생 후 즉시 혹은 원하는 시간만큼 기다린 다음 푸시 메시지를 발송할 수 있습니다.
    예시 :[add_to_cart] 발생 후 3일 뒤 "장바구니 속 아이템을 확인해보세요!" 메시지 발송
  • 대기 시간 내 사용자가 특정 이벤트를 발생한 경우 메시지를 발송을 취소할 수 있습니다.
    예시: [sign_up]발생 후 3시간 뒤 아직 구매하지 않은 사용자 대상으로 "첫 구매 고객님에게 쿠폰을 드려요!" 메시지 발송합니다. 이때 대기 시간 (3시간) 내 사용자가 [purchase]를 발생시킨 경우 메시지가 발송되지 않습니다.
• 발송 기간
  • 시작 : 시작일과 시간을 정하여 발송할 수 있습니다.
  • 종료
    • 종료안함 : 종료일을 지정하지않을 수 있습니다. 이 경우 직접 캠페인을 종료하면 됩니다.
    • 특정 기간까지 발송 : 원하는 종료 일자를 지정할 수 있습니다.
• 발송 제한 시간
  • 설정한 시간대에는 메시지를 발송하지 않습니다. 광고성의 메시지의 경우 야간 발송시 (9PM - 8AM) '야간 수신 동의'가 별도로 필요합니다.
  • 발송 제한 시간에 발송되지 않은 메시지의 재발송 여부를 별도로 설정할 수 있습니다.

3-3. 고객 피로도 관리

• 중복 발송
  • 기본적으로 동일한 사용자에게는 동일한 캠페인을 한번만 발송합니다.
  • 중복 발송을 원하는 경우에는 최초 발송 이후 재발송되기까지의 기간을 분, 시간, 일, 주, 월 단위로 설정하여, 부정적인 고객 경험을 최소화할 수 있습니다.

3-4. 발송 상세 정보

선정한 발송 대상과 발송 유형을 바탕으로 예상 발송 건수를 확인할 수 있습니다.

• 스케줄 기반 : 회당 발송 건수
• 이벤트 기반 : 최근 1일 동안 시작 이벤트 발생 건수

예상 정보로 실제 차감 캐시와 발송 건수는 상이할 수 있습니다.

발송 전 캐시 충전 여부를 확인해주세요.

Step 4. 발송하기

우측 상단의 [저장하기] 버튼을 클릭하여 지금까지 설정한 내용의 메시지를 저장하거나, 캠페인을 바로 시작할 수 있습니다.

• 시작하기
  즉시 발송 : 시작 시 메시지가 즉시 발송 됩니다.
  예약 발송 : 시작 시 메시지 예약이 활성됩니다.
• 저장하기
  저장 후 상세 화면에서 [시작하기] 버튼을 눌러야만 메시지 발송이 시작됩니다.

캠페인 시작 시 상단에 캠페인 통계 영역이 노출됩니다. 통계 데이터는 한 시간마다 업데이트됩니다.

발송 예약을 취소하고 싶을때는, 비활성화 버튼을 클릭하여 수정할 수 있습니다.

캠페인을 중단하고 싶을때는 종료 버튼을 눌러 캠페인을 종료할 수 있습니다.