문자 메시지

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고객에게 확실하게 도달하는 문자 메시지로 비즈니스 성과를 높여보세요

개요

핵클의 문자 메시지 캠페인은 SMS/LMS/MMS를 통해 고객에게 직접적이고 즉시적인 소통을 제공하는 CRM 마케팅 솔루션입니다. 모든 휴대폰에서 수신 가능한 문자 메시지의 보편성을 활용하여 높은 도달률과 즉시성을 보장합니다.

핵심 기능

1. 다양한 메시지 유형 지원

• SMS (단문): 90바이트 이내의 간결한 메시지 발송
• LMS (장문): 2,000바이트까지의 상세한 정보 전달
• MMS (멀티미디어): 2,000바이트까지의 텍스트와 300KB 파일 전달 (출시 예정)

2. 고도화된 타겟팅 시스템

• 세그먼트 타겟팅: 사용자 속성과 행동 패턴을 기반으로 한 정밀한 타겟팅
• 코호트 기반 발송: 업데이트되는 동적 사용자 그룹 대상 메시지 발송
• 개인화 메시징: 사용자명, 구매 이력, 잔여 포인트 등을 활용한 맞춤형 메시지 구성

3. 스마트 캠페인 관리

• 피로도 관리: 과도한 메시지 발송 방지를 위한 사용자별 발송 빈도 관리
• 발송 속도 관리: 서비스 안정성을 위해 발송 속도 관리
• 예약 발송: 특정 날짜와 시간에 맞춘 메시지 스케줄링

4. 자동화 여정 설계

• 이벤트 기반 발송: 특정 이벤트(가입, 구매, 이탈 등) 발생 시 자동 메시지 발송
• 다단계 여정: 사용자 반응에 따른 후속 메시지 자동 전송 (출시 예정)
• 조건부 분기: 사용자 속성과 행동에 따른 맞춤형 메시지 플로우 (출시 예정)

주요 장점

1. 효과적인 정보 전달

문자 알림을 통해 중요 정보를 전달할 수 있고, 앱을 사용하지 않는 고객에게도 메시지를 쉽게 전달할 수 있습니다. 특히 스마트폰 보급률과 문자 수신률을 고려한 99% 이상의 도달률을 기대할 수 있습니다.

2. 즉시성/긴급 알림 최적화

발송 후 수 초 내 메시지 도달하며, 결제 완료, 배송 알림 등 즉시 전달이 필요한 정보에 최적화되어있습니다.

3. 사용자 유입 및 유지

비활성화된 고객을 다시 활성화시킬 수 있습니다. 익숙한 문자를 통해 사용자 유입 및 리텐션이 개선되어, 비즈니스 성과 향상을 기대할 수 있습니다.

5.캠페인 통합 관리

핵클 플랫폼 내에서 캠페인 설계 및 실행, 성과 분석까지 모두 관리할 수 있습니다.

6. 코호트 타겟팅 기능 제공

맞춤형 타겟팅 기능을 제공합니다. 단순한 속성뿐만 아니라 이벤트 기반으로 다이나믹하게 업데이트되는 코호트를 타겟팅하여 메시지를 전송할 수 있습니다.

7. 캠페인 성과 측정

핵클의 데이터 분석 기능을 통해 메시지 캠페인의 성과를 자동으로 측정할 수 있습니다. 메시지 발송률, 수신률뿐만 아니라, 서비스 진입이후의 구매 퍼널 전환도 깊이있게 측정할 수 있어 효과적인 마케팅 전략을 수립할 수 있습니다.

8. 맞춤형 메시지 구성

메시지 콘텐츠를 개인화할 수 있습니다. 사용자의 닉네임을 메시지에 포함하거나, 이전 구매 상품 관련 할인 쿠폰을 전달하거나, 회원 등급별 차별화된 이벤트 정보를 제공할 수 있습니다.

9.여정 기반 캠페인 설계 기능 제공 (지원 예정)

핵클의 강력한 사용자 여정 기능을 활용하여, 이벤트/속성 기반으로 사용자 여정에 맞춰 쉽게 개인화된 캠페인을 설계할 수 있습니다.

10. 메시지 A/B 테스트 (지원 예정)

핵클의 강력한 A/B테스트를 활용해 메시지를 최적화하고 캠페인의 성과를 극대화할 수 있습니다.