카카오 비즈메시지는 고객과 효과적으로 소통할 수 있는 대표적인 메시지 채널입니다.
그중에서도 친구톡과 알림톡은 각각의 목적과 상황에 맞게 활용할 수 있는 메시지 유형으로, 아래와 같이 구분됩니다.

💬 친구톡이란?

카카오톡 채널을 친구로 추가한 고객에게 발송할 수 있는 마케팅 메시지입니다.
텍스트뿐 아니라 이미지, 와이드 이미지, 캐러셀, 버튼 등 다양한 형태로 구성할 수 있어, 이벤트나 프로모션 안내에 적합합니다.

✔ 발송 예시

• 신상품 출시 알림
• 할인 이벤트, 쿠폰 발송
• 장바구니 이탈 고객 리마인드
• 구매 유도 메시지

⚖️ 장단점

🔔 알림톡이란?

고객에게 꼭 필요한 정보성 메시지를 카카오톡을 통해 발송하는 서비스입니다.
주문 확인, 배송 안내, 예약 알림 등 정해진 템플릿을 기반으로 빠르고 신뢰성 있게 정보를 전달할 수 있습니다.

✔ 발송 예시

• 주문/결제/배송 안내
• 비밀번호 변경 알림
• 예약 확정/취소 안내
• 멤버십 포인트 적립, 소멸 알림

⚖️ 장단점

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• 친구톡은 이미지와 버튼, 고객 타겟팅 기능을 통해 마케팅 성과 극대화에 효과적입니다.
• 알림톡은 중요한 정보를 빠르게 전달할 수 있어 신뢰도 높은 고객 경험 제공에 유리합니다.

두 메시지를 목적에 맞게 함께 사용하면 고객 참여율과 만족도를 동시에 끌어올릴 수 있습니다. 핵클에서는 이 두 가지 메시지를 쉽게 설정하고, 발송 성과도 데이터로 확인할 수 있습니다. 알림톡으로 신뢰를 쌓고, 친구톡으로 고객을 다시 한 번 유도해보세요!

👉 카카오 친구톡 발송하기

👉 카카오 알림톡 발송하기 (Coming Soon!)