사용자 퍼널 분석 소개

사용자 퍼널 분석이란?

핵클의 사용자 퍼널 분석을 통해 사용자가 서비스에 들어와 특정 목적을 이루기까지의 과정을 단계별로 분석할 수 있습니다. 퍼널 분석의 단계는 이벤트와 일부 SDK 사용시 자동 수집되는 URL을 활용하여 생성할 수 있습니다. 이를 통해 사용자가 각 단계로 전환되는 비율, 이탈률 등을 알 수 있습니다.

사용자 퍼널 분석을 활용할 경우 아래와 같은 장점이 있습니다.

  1. 개선 사항이 서비스 전체 사용 경험에 어떤 영향을 주는지 데이터로 확인할 수 있습니다.
  2. 서비스 내에서 문제 발생 시 전후 과정을 한눈에 파악하여 문제의 원인을 빠르게 찾아낼 수 있습니다.
  3. 서비스 사용 과정에서 이탈률이 가장 큰 단계를 파악 후 해당 단계를 먼저 개선함으로써 효율적인 문제 해결이 가능합니다.

예를 들어 커머스 서비스의 경우, 사용자 퍼널 분석을 활용하여 아래와 같은 질문에 대답할 수 있습니다.

  1. 개선한 사항이 구매 과정에 어떤 영향을 끼쳤는가?
  2. 구매 과정에서 사용자가 가장 많이 이탈한 지점은 어디인가?
  3. 서비스의 매출을 올리기 위해 가장 효율적으로 개선할 수 있는 부분은 어디인가?

제공하는 퍼널 분석 유형

현재 핵클에서는 2가지의 퍼널 분석 유형인 단순 집계 퍼널 (Any Order Funnel), 클로즈드 퍼널 (Closed Funnel)을 제공하고 있습니다. 퍼널 분석 목적에 따라 유형을 선택하여 원하는 결과를 분석할 수 있습니다.

1. 단순 집계 퍼널 (Any Order Funnel)

핵클의 모든 퍼널에서 확인하게 되는 분석 유형입니다. 퍼널 단계의 연관성을 고려하지 않고 각 단계에 도달한 모든 사용자를 대상으로 분석합니다.
따라서 단순 집계 퍼널 (Any Order Funnel)의 경우 선택한 이벤트, URL의 순서에 따라 퍼널이 점차 작아지는 형태가 아닌 중간이 높아지는 퍼널이 나타날 수 있습니다.
단순 집계 퍼널 (Any Order Funnel)은 서비스내의 사용자 행동 과정의 순서를 명확히 알기 어려운 경우에 활용하기 좋습니다.

2. 클로즈드 퍼널 (Closed Funnel)

퍼널의 모든 분석 단계가 이벤트로 구성된 퍼널에서만 사용할 수 있는 유형입니다. 퍼널 생성시 설정한 퍼널 단계의 순서를 기준으로 첫번째 단계에 진입한 사용자가 모든 단계를 거쳐 마지막 단계까지 도달하는지 분석합니다. 즉, 첫번째 단계가 아니라 중간 단계부터 퍼널에 참여한 사용자 혹은 중간 단계에서 이탈하는 사용자는 분석에 포함되지 않습니다.
따라서 클로즈드 퍼널 (Closed Funnel)의 경우 어떤 이벤트를 선택하던지 퍼널이 점차 작아지는 형태로 나타납니다.

클로즈드 퍼널 (Closed Funnel)은 사용자가 실제로 서비스 내에서 의도한 순서대로 행동하는지 파악할 때나 상품 상세 화면처럼 여러 경로로 진입할 수 있는 경우, 사용자가 의도한 순서대로 행동하는지 파악할 때 활용하기 좋습니다.

단순 집계 퍼널과 클로즈드 퍼널의 차이

사용자 퍼널을 총 3개의 단계로 설정하고, 각 단계에서 다르게 행동한 사용자 1,2,3,4가 있을 때 단순 집계 퍼널 (Any Order Funnel)과 클로즈드 퍼널 (Closed Funnel)은 각각 사용자 수를 아래와 같이 집계합니다.

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사용자 퍼널 분석의 생성 방법에 대해 알아보세요.

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